FAQ是英語(yǔ) Frequently Asked Questions的縮寫。中文意思是常見問(wèn)題，或者更通俗地說(shuō)，它被稱為“幫助中心”。研究顯示，客戶服務(wù)支持每天要花2.5個(gè)小時(shí)回答客戶重復(fù)的問(wèn)題，上班族每年要花150個(gè)小時(shí)來(lái)查找信息，而一份高質(zhì)量的 FAQ文檔至少能解決用戶80%的常見問(wèn)題。因此企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該重視FAQ常見問(wèn)題頁(yè)面的設(shè)計(jì)。

首先要確定網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)用戶最可能遇到的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好答案。可以通過(guò)調(diào)查用戶反饋、網(wǎng)站日志、客服記錄等途徑獲取這些信息。將所有問(wèn)題按照相關(guān)性和主題分類，以便用戶更容易找到他們想要的答案。頁(yè)面布局應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，避免過(guò)多的文字和圖像?？梢允褂谜郫B式答案、標(biāo)簽、鏈接等方法，使用戶快速找到他們想要的答案。問(wèn)題和答案應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，用通俗易懂的語(yǔ)言表述，盡可能避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的語(yǔ)句。由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和用戶需求的變化，F(xiàn)AQ頁(yè)面需要定期更新，以保證它始終能夠?yàn)橛脩籼峁┯杏玫男畔ⅰ?br />

多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)告訴我們， FAQ文檔在各種網(wǎng)站建設(shè)和應(yīng)用中得到了廣泛的應(yīng)用。FAQ標(biāo)準(zhǔn)是用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言回答用戶的常見問(wèn)題。這是在線客戶服務(wù)中常用的一種方法。一個(gè)好的常見問(wèn)題系統(tǒng)至少可以回答80%以上的常見問(wèn)題。這樣既方便了用戶，又為產(chǎn)品售后人員減輕了壓力，為客戶節(jié)省了大量的服務(wù)成本，提高了客戶滿意度。