Turo是一家位于舊金山的汽車共享公司。
它擁有400萬注冊用戶和17萬輛可出租的自有汽車。該公司允許家車主通過網(wǎng)絡(luò)和移動界面出租汽車。

他們更新網(wǎng)站設(shè)計以提高用戶自助體驗。

可發(fā)現(xiàn)性挑戰(zhàn)
Turo的網(wǎng)站頁面設(shè)計面臨用戶體驗上的挑戰(zhàn)，用戶很難找到他們需要的信息。
盡快解決這些問題是至關(guān)重要的，但是大量的問題讓團隊不堪重負，他們開始落后了。
首先，需要提高用戶“自助”分數(shù)。第二，需要為Turo設(shè)計一個全新的品牌外觀。

問題陳述
通過檢查Turo的最新分析開始，在項目啟動時，了解到他們的用戶行為如下:
53%的用戶在主頁上離開支持中心，26%的用戶使用替代資源，只有21%的用戶能找到他們想要的東西。

自助服務(wù)目標
Turo的團隊討論了這些結(jié)果，確定了他們需要改進的主要領(lǐng)域，并設(shè)定了目標。

主要舉措是將“自助”分數(shù)提高30%，從而減少用戶流失數(shù)量。

設(shè)計一致性
網(wǎng)站設(shè)計是品牌形象設(shè)計的主要部分。
它的目的是被動地通知用戶，并在用戶面臨無法單獨解決的問題時直接提供幫助。
要有效地做到這一點，網(wǎng)站信息應(yīng)該是人性化的。
網(wǎng)站本身也應(yīng)該有一種歡迎和友好的氛圍。
為了喚起這種感覺，品牌設(shè)計應(yīng)該保持風格的一致性。
當用戶看到品牌，他們應(yīng)該能夠立即認出并記住他們。
這有助于建立信任。
在網(wǎng)站重新設(shè)計的過程中，Turo的品牌語言擴展到了他們所有的設(shè)計組件中，以幫助實現(xiàn)易于識別。

網(wǎng)頁設(shè)計
研究發(fā)現(xiàn)，人類處理和理解圖片比文字更快更容易。
因此，可識別的導(dǎo)航設(shè)計非常重要。
為了找到他們的方式，進了Turo網(wǎng)站類別的圖標。
讓類別看起來更容易區(qū)分，這樣用戶就可以很容易地理解他們的目的。
使支持門戶更加容易接近和友好。
Turo為任何場合租賃任何類型的汽車提供了一種簡單的方式。
為了更好地說明這個概念，設(shè)計了頁腳插圖作為額外的視覺元素。

用戶體驗和視覺布局
從最明顯、最重要的棘手問題開始，一路向下。
增強了支持登錄頁面上的主搜索框。
還重新設(shè)計了頁面的結(jié)構(gòu)，并對主要部分和訪問者類型進行了分類。

最后，改進了每篇文章中的導(dǎo)航，并為瀏覽次數(shù)最多的文章提供了支持圖標。

結(jié)果
自助服務(wù)增加58%，支持溢出減少30%
網(wǎng)站重新設(shè)計提高了導(dǎo)航和支持可用性的體驗。“自助服務(wù)”得分提高了58%，這是一個令人難以置信的結(jié)果。
更新的搜索框和文章布局將內(nèi)容可讀性提高了4倍。所有這些都有助于減輕團隊30%的工作量，幫助他們重回正軌。