我們在網(wǎng)站建設的工作流程中經(jīng)常被打斷，開始一項任務后需要等待很長時間才能完成。這些長時間的等待有多種原因——例如，系統(tǒng)可能需要大量時間來處理請求（例如，運行模型、查詢數(shù)據(jù)庫），或者用戶可能需要來自外部來源的額外信息，然后才能繼續(xù)和在收集信息和恢復任務之前被迫等待。

無論情況如何，遵守以下 5 條準則都可以減輕復雜應用程序用戶在工作流程中長時間等待或中斷時遇到的挫敗感：

1. 清楚地表明已完成的進度和剩余的時間或步驟
復雜應用程序的用戶通常會分析大型數(shù)據(jù)集、運行復雜模型或查詢可靠的信息源——所有這些過程都需要大量的系統(tǒng)處理時間。在這些相對較長的等待期間，系統(tǒng)狀態(tài)的可見性尤為重要，這意味著應該在合理的時間內(nèi)向用戶提供有關正在發(fā)生的事情的反饋。

因為復雜應用程序中的處理時間通常相對較長（至少與將商品添加到購物車等日常在線活動相比），所以復雜應用程序用戶可以從有關系統(tǒng)處理過程中發(fā)生的事情和位置的詳細信息中受益它們相對于過程的結(jié)束而存在。提供詳細信息（例如已用時間（或完成的步驟）和剩余時間或步驟）的進度指示器使長時間等待更容易忍受并增加用戶信心。

2. 將成功對話消息與其他詳細信息關聯(lián)起來
在漫長的等待期間，復雜的應用程序用戶可能會離開他們的工作來完成不同的活動或啟動系統(tǒng)內(nèi)的其他任務；這些活動會增加他們的整體認知負荷。
為了減輕返回用戶的工作記憶負載并幫助他們恢復上下文，在一個過程完成后，提供總結(jié)用戶離開時發(fā)生的事情的詳細信息。

成功對話框（提醒用戶流程已成功完成的系統(tǒng)消息）可以提供有用的上下文信息，例如經(jīng)過的時間、流程完成的時間戳以及與已完成流程相關的任何相關信息的鏈接（例如，創(chuàng)建的新記錄、錯誤的相關文檔、日志）。使用這些信息，用戶可以了解典型的處理時間，就他們是否應該在未來類似流程中投資其他任務做出更明智的決定，并增加對流程按預期執(zhí)行的信心。

3. 在系統(tǒng)內(nèi)啟用用戶生成的注釋和評論
中斷后返回特定工作流的用戶可能不記得他們正在尋找什么信息，他們完成了哪些步驟，或者他們?yōu)槭裁床扇√囟ǖ牟僮餍蛄?。幫助復雜應用程序用戶記住他們以前的目標和操作的一個經(jīng)常被忽視的策略是用一些外部記憶源補充工作記憶，用戶可以在其中保存和訪問系統(tǒng)內(nèi)工作流程中所需的信息。一種支持創(chuàng)建外部存儲器源的相對簡單的方法，它允許用戶在應用程序中生成注釋或注釋。使用此功能，用戶可以在復雜的工作中跟蹤他們的思維過程。

4. 提供對歷史內(nèi)容的訪問
效率對于復雜應用程序的用戶至關重要。即使是看似很小的交互，例如要求用戶在選擇和加載項目之前單擊幾個額外的屏幕以訪問列表或表格，對于經(jīng)常在項目或文件之間切換多次的用戶來說也是浪費時間和精力。一天甚至一小時。

為了在工作流中斷后支持快速任務重新進入，請在用戶登錄應用程序后盡快提供歷史內(nèi)容，例如最近查看的文件或頁面的列表。這些列表提醒用戶他們離開的地方，并提供一些返回到他們工作流程的快速入口點。例如，Azure DevOps在用戶登錄程序時在您離開的位置繼續(xù)標題下提供最近訪問的內(nèi)容列表。

5. 允許冗長的進程在后臺運行
通常，用戶更喜歡在進程運行時執(zhí)行其他任務、查看附加信息或引用應用程序中的其他內(nèi)容。在這些過程中，不要強迫用戶在系統(tǒng)工作時處于空閑狀態(tài)，從而使用戶陷入長時間的等待中。允許用戶選擇在后臺運行冗長的進程，以便他們可以在進程運行期間繼續(xù)在應用程序中工作。