我們?cè)?strong>網(wǎng)站建設(shè)的工作流程中經(jīng)常被打斷，開始一項(xiàng)任務(wù)后需要等待很長時(shí)間才能完成。這些長時(shí)間的等待有多種原因——例如，系統(tǒng)可能需要大量時(shí)間來處理請(qǐng)求（例如，運(yùn)行模型、查詢數(shù)據(jù)庫），或者用戶可能需要來自外部來源的額外信息，然后才能繼續(xù)和在收集信息和恢復(fù)任務(wù)之前被迫等待。

無論情況如何，遵守以下 5 條準(zhǔn)則都可以減輕復(fù)雜應(yīng)用程序用戶在工作流程中長時(shí)間等待或中斷時(shí)遇到的挫敗感：

1. 清楚地表明已完成的進(jìn)度和剩余的時(shí)間或步驟
復(fù)雜應(yīng)用程序的用戶通常會(huì)分析大型數(shù)據(jù)集、運(yùn)行復(fù)雜模型或查詢可靠的信息源——所有這些過程都需要大量的系統(tǒng)處理時(shí)間。在這些相對(duì)較長的等待期間，系統(tǒng)狀態(tài)的可見性尤為重要，這意味著應(yīng)該在合理的時(shí)間內(nèi)向用戶提供有關(guān)正在發(fā)生的事情的反饋。

因?yàn)閺?fù)雜應(yīng)用程序中的處理時(shí)間通常相對(duì)較長（至少與將商品添加到購物車等日常在線活動(dòng)相比），所以復(fù)雜應(yīng)用程序用戶可以從有關(guān)系統(tǒng)處理過程中發(fā)生的事情和位置的詳細(xì)信息中受益它們相對(duì)于過程的結(jié)束而存在。提供詳細(xì)信息（例如已用時(shí)間（或完成的步驟）和剩余時(shí)間或步驟）的進(jìn)度指示器使長時(shí)間等待更容易忍受并增加用戶信心。

2. 將成功對(duì)話消息與其他詳細(xì)信息關(guān)聯(lián)起來
在漫長的等待期間，復(fù)雜的應(yīng)用程序用戶可能會(huì)離開他們的工作來完成不同的活動(dòng)或啟動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)的其他任務(wù)；這些活動(dòng)會(huì)增加他們的整體認(rèn)知負(fù)荷。
為了減輕返回用戶的工作記憶負(fù)載并幫助他們恢復(fù)上下文，在一個(gè)過程完成后，提供總結(jié)用戶離開時(shí)發(fā)生的事情的詳細(xì)信息。

成功對(duì)話框（提醒用戶流程已成功完成的系統(tǒng)消息）可以提供有用的上下文信息，例如經(jīng)過的時(shí)間、流程完成的時(shí)間戳以及與已完成流程相關(guān)的任何相關(guān)信息的鏈接（例如，創(chuàng)建的新記錄、錯(cuò)誤的相關(guān)文檔、日志）。使用這些信息，用戶可以了解典型的處理時(shí)間，就他們是否應(yīng)該在未來類似流程中投資其他任務(wù)做出更明智的決定，并增加對(duì)流程按預(yù)期執(zhí)行的信心。

3. 在系統(tǒng)內(nèi)啟用用戶生成的注釋和評(píng)論
中斷后返回特定工作流的用戶可能不記得他們正在尋找什么信息，他們完成了哪些步驟，或者他們?yōu)槭裁床扇√囟ǖ牟僮餍蛄?。幫助?fù)雜應(yīng)用程序用戶記住他們以前的目標(biāo)和操作的一個(gè)經(jīng)常被忽視的策略是用一些外部記憶源補(bǔ)充工作記憶，用戶可以在其中保存和訪問系統(tǒng)內(nèi)工作流程中所需的信息。一種支持創(chuàng)建外部存儲(chǔ)器源的相對(duì)簡單的方法，它允許用戶在應(yīng)用程序中生成注釋或注釋。使用此功能，用戶可以在復(fù)雜的工作中跟蹤他們的思維過程。

4. 提供對(duì)歷史內(nèi)容的訪問
效率對(duì)于復(fù)雜應(yīng)用程序的用戶至關(guān)重要。即使是看似很小的交互，例如要求用戶在選擇和加載項(xiàng)目之前單擊幾個(gè)額外的屏幕以訪問列表或表格，對(duì)于經(jīng)常在項(xiàng)目或文件之間切換多次的用戶來說也是浪費(fèi)時(shí)間和精力。一天甚至一小時(shí)。

為了在工作流中斷后支持快速任務(wù)重新進(jìn)入，請(qǐng)?jiān)谟脩舻卿洃?yīng)用程序后盡快提供歷史內(nèi)容，例如最近查看的文件或頁面的列表。這些列表提醒用戶他們離開的地方，并提供一些返回到他們工作流程的快速入口點(diǎn)。例如，Azure DevOps在用戶登錄程序時(shí)在您離開的位置繼續(xù)標(biāo)題下提供最近訪問的內(nèi)容列表。

5. 允許冗長的進(jìn)程在后臺(tái)運(yùn)行
通常，用戶更喜歡在進(jìn)程運(yùn)行時(shí)執(zhí)行其他任務(wù)、查看附加信息或引用應(yīng)用程序中的其他內(nèi)容。在這些過程中，不要強(qiáng)迫用戶在系統(tǒng)工作時(shí)處于空閑狀態(tài)，從而使用戶陷入長時(shí)間的等待中。允許用戶選擇在后臺(tái)運(yùn)行冗長的進(jìn)程，以便他們可以在進(jìn)程運(yùn)行期間繼續(xù)在應(yīng)用程序中工作。