優(yōu)秀的網(wǎng)站設(shè)計(jì)得益于我們做的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究，我們所做的一切都離不開溝通。我們通過研究、設(shè)計(jì)以及最終提供的產(chǎn)品和服務(wù)與用戶溝通。

UX從業(yè)者和那些在數(shù)字產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作的人受益于了解通信原理及其在我們工藝中的應(yīng)用。將我們的UX流程視為用戶和數(shù)字環(huán)境之間的一種溝通模式，有助于揭示深入、可行的見解。溝通是UX研究的核心組成部分，因?yàn)樗兄趶浐涎芯恳娊?、設(shè)計(jì)策略和業(yè)務(wù)成果之間的差距。UX的研究人員、設(shè)計(jì)師以及那些與UX研究人員一起工作的人可以應(yīng)用通信理論的關(guān)鍵方面來幫助收集有價(jià)值的見解、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)并創(chuàng)造更成功的產(chǎn)品。


傳播學(xué)作為一個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域，包含了各種強(qiáng)調(diào)個(gè)人和群體之間溝通動(dòng)態(tài)的模型和原則。傳播理論研究信息從一個(gè)人或一群人到另一群人的傳遞。它探索了信息是如何傳輸、編碼和解碼的，承認(rèn)了潛在的干擾（或“噪聲”），并說明了增強(qiáng)通信過程中的反饋機(jī)制。

通信的事務(wù)模型（圖1）是一個(gè)強(qiáng)調(diào)同時(shí)發(fā)送和接收消息和反饋的雙向過程。重要的是，它認(rèn)識到溝通是由環(huán)境塑造的，是一個(gè)持續(xù)的、不斷發(fā)展的過程。當(dāng)我將模型中的原則應(yīng)用到UX研究中時(shí)，我將使用這個(gè)模型和理解。你會(huì)發(fā)現(xiàn)交易模型中涵蓋的大部分內(nèi)容也屬于UX研究的一般最佳實(shí)踐，這表明即使我們不是通信專家，我們應(yīng)該做的大部分工作也受到該領(lǐng)域研究的支持。

在UX研究中，發(fā)送者通常是進(jìn)行研究的UX研究人員，而接收者通常是研究參與者。理解這種動(dòng)態(tài)可以幫助研究人員更有感情地、更有效地設(shè)計(jì)問題或任務(wù)。你應(yīng)該試著提前收集一些參與者的信息，為建立融洽的關(guān)系做好準(zhǔn)備。

UX研究中的信息通常是研究期間提出的問題或分配的任務(wù)。仔細(xì)考慮主題、術(shù)語和清晰度有助于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和參與者的參與度。無論你是采訪還是創(chuàng)建調(diào)查，你都需要仔細(xì)檢查你的受眾是否理解你的問題并提供有意義的答案。您可以與幾個(gè)有代表性的個(gè)人一起對您的協(xié)議或問卷進(jìn)行試點(diǎn)測試，以確定可能引起混淆的領(lǐng)域。