作為網頁設計師，尤其是在對接大型企業(yè)項目中，我們經常會覺得被誤解和不被重視。你可能感覺每天都要為你的用戶而戰(zhàn)，解釋你自己，捍衛(wèi)你的工作。這是不公平的，令人疲憊，痛苦和沮喪。


那么對于網頁設計師，我們可能會對經常主導商務會議的語言感到些許沮喪。企業(yè)語言中充滿了戰(zhàn)斗的隱喻。公司“征服”市場，他們“捕獲”思想份額，他們“瞄準”顧客，他們“摧毀”競爭，他們想要吸引更多的“眼球，讓用戶上鉤”，并增加“終身價值”。設計師則不會用這樣的比喻說話。我們談到如何“減少”摩擦，“提高”一致性，“授權”用戶，“支持和幫助”用戶，“滿足”他們的期望，“彌合差距”，“培養(yǎng)同理心”，理解“用戶需求”，設計“包容性”體驗。

在許多方面，這些詞與公司環(huán)境和商務會議中常用的隱喻正好相反。難怪我們的信仰和原則會覺得被誤解和不被重視。解決的方法之一是在大型會議中選擇用詞時要慎重。事實上，說正確的語言是最重要的。我們經常使用特定于設計的術語，如一致性、摩擦性和共情性。然而，對于許多經理來說，這些屬性根本沒有映射到任何業(yè)務目標，常常讓他們對我們UX工作的實際影響感到完全困惑。

改變我一切的一個方法是把UX詞匯留在門口參加商務會議時。相反，我試圖通過商業(yè)的鏡頭來解釋設計工作，經常提前排練和測試劇本。在大型會議上展示設計作品時，我會努力做到非常深思熟慮和戰(zhàn)略性的我用詞的選擇。我不會談論吸引“眼球”或讓用戶“上癮”。但我也不會談論減少“摩擦”或提高“一致性”。


想象我們的工作如何幫助企業(yè)。設計團隊如何將業(yè)務目標轉化為具體的設計計劃。UX如何降低成本？增加收入。發(fā)展業(yè)務。打開新的機會。新市場。提高效率。延伸范圍。降低風險。放大口碑，以及我們將如何衡量我們工作的巨大影響。