在我們進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)前都需要做充分的調(diào)研，為的是能正確理解網(wǎng)站的真實(shí)目的和甲方的想法，以至于最終上線的網(wǎng)站是朝著我們預(yù)想的方向發(fā)展，沒(méi)有偏差。那我們?nèi)绾巫龅骄W(wǎng)站設(shè)計(jì)不產(chǎn)生偏差呢。

在任何給定的時(shí)刻，我們都面臨著無(wú)數(shù)的信息需要處理，以便我們可以形成判斷、做出決定并度過(guò)一天。我們開發(fā)了心理捷徑來(lái)避免不知所措，但這些捷徑有一個(gè)缺點(diǎn)：它們經(jīng)常導(dǎo)致推理錯(cuò)誤和意想不到的結(jié)果。設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)的人一樣，容易受到認(rèn)知偏見帶來(lái)的盲點(diǎn)和謬論的影響。消除偏見是不可能的，但我們可以設(shè)法理解它們并確定它們?nèi)绾斡绊懳覀兊脑O(shè)計(jì)決策。

1976 年在斯坦福大學(xué)進(jìn)行的一項(xiàng)研究1向參與者展示了假設(shè)情況，并要求他們確定有多少百分比的人會(huì)做出兩種選擇中的一種。例如，有一種情況要求參與者確定他們的同齡人將投票支持公投的比例是多少，該公投將大量資金用于復(fù)興的太空計(jì)劃，其目標(biāo)是載人和無(wú)人探索月球和離地球最近的行星。給出了一些額外的背景，解釋支持者會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō)這將提供就業(yè)機(jī)會(huì)，刺激技術(shù)，并促進(jìn)民族自豪感和團(tuán)結(jié)。相比之下，反對(duì)者認(rèn)為太空計(jì)劃會(huì)增加稅收，否則會(huì)從重要的國(guó)內(nèi)優(yōu)先事項(xiàng)中流失資金，而不會(huì)實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃的目標(biāo)。

一旦參與者提供了他們的估計(jì)，他們就會(huì)被要求透露在這種情況下他們會(huì)做什么，并填寫兩份關(guān)于做出這兩種選擇的人的性格特征的問(wèn)卷。研究人員得出的結(jié)論是，參與者不僅期望他們的大多數(shù)同齡人會(huì)做出與他們相同的選擇，而且還假設(shè)選擇這種選擇的人具有極端的人格特征。

正如上述研究表明的那樣，人們經(jīng)常高估其他人對(duì)他們的行為方式的同意、思考和行為的程度。這也適用于負(fù)責(zé)創(chuàng)建數(shù)字界面的設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員和 UX 研究人員：當(dāng)我們假設(shè)其他人會(huì)以與我們相同的方式感知和理解界面時(shí)，我們會(huì)推斷出概括。當(dāng)缺乏有關(guān)實(shí)際用戶如何響應(yīng)您的設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)時(shí)，就會(huì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤共識(shí)效應(yīng)。