在整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們無(wú)意識(shí)的偏見是交付包容性體驗(yàn)的最大障礙。從我們?cè)谘芯恐邪ǘㄎ?、核心價(jià)值、產(chǎn)品、以及我們的核心受眾，到我們?nèi)绾斡?jì)劃和進(jìn)行研究，了解我們未被承認(rèn)的偏見是如何延續(xù)排斥系統(tǒng)的，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

作為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，我們希望為產(chǎn)品服務(wù)的不同人群設(shè)計(jì)最佳體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們?cè)谘芯亢驮O(shè)計(jì)決策中采取措施，最大限度地降低疏遠(yuǎn)產(chǎn)品相關(guān)社會(huì)身份的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于殘疾、種族/民族、性別、膚色、年齡、性取向和語(yǔ)言。

根據(jù)心理學(xué)家的說(shuō)法，我們都有無(wú)意識(shí)偏見。所以設(shè)計(jì)經(jīng)常是有偏見的，就像我們一樣。本文面向所有參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程的人——作家、研究人員、設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員、測(cè)試人員、經(jīng)理和利益相關(guān)者。我們將探索我們的偏見如何影響設(shè)計(jì)結(jié)果，以及我們可以做些什么來(lái)設(shè)計(jì)更具包容性的體驗(yàn)。一旦我們認(rèn)識(shí)到我們的無(wú)意識(shí)偏見，我們就可以采取措施減少它們對(duì)我們決策的影響，無(wú)論是作為個(gè)人還是作為集體開發(fā)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。在這篇文章中，我們將討論六種無(wú)意識(shí)的偏見，這些偏見通常導(dǎo)致交付的用戶體驗(yàn)不夠全面。



這可能是最廣為人知的偏見之一，然而我們往往低估了它對(duì)我們的影響自己的行為。確認(rèn)偏差是無(wú)意識(shí)地尋找并給予數(shù)據(jù)、反饋和用戶行為更多權(quán)重的傾向，這肯定了我們現(xiàn)有的假設(shè)。當(dāng)我們以一種確認(rèn)和驗(yàn)證的心態(tài)來(lái)對(duì)待我們的工作時(shí)，我們更有可能扭曲我們的研究計(jì)劃，忽略或最小化任何與我們的信念相矛盾的發(fā)現(xiàn)。這些缺陷破壞了做研究的目的——包容性設(shè)計(jì)的目標(biāo)——并可能導(dǎo)致以錯(cuò)誤的方式建造錯(cuò)誤的東西或正確的東西。它還會(huì)讓我們對(duì)自己的假設(shè)過(guò)于自信，讓我們傾向于根本不進(jìn)行任何研究。


為許多人設(shè)計(jì)意味著為那些需求和期望與我們不同的人群設(shè)計(jì)。我們的無(wú)意識(shí)偏見通常會(huì)讓我們處于舒適區(qū)，并源于系統(tǒng)性的社會(huì)結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)在歷史上一直是包容性的反模式。無(wú)意識(shí)的偏見，當(dāng)不被認(rèn)識(shí)和質(zhì)疑時(shí)，會(huì)滲透到我們的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，并潛移默化地污染我們的研究和設(shè)計(jì)決策。我們開始通過(guò)承認(rèn)我們有偏見來(lái)對(duì)抗我們無(wú)意識(shí)的偏見。你知道。我們都是。接下來(lái)，我們可以采取措施，更加關(guān)注我們的設(shè)計(jì)如何影響與我們的產(chǎn)品互動(dòng)的人，以便我們?cè)O(shè)計(jì)包容性的體驗(yàn)。