網(wǎng)站的成功取決于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)化率，通過新的 A/B 測(cè)試結(jié)果和跳出率的反映情況，我們非常清楚網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)是分不開的。我們只有通過不斷提升網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)才能解決轉(zhuǎn)化率的問題。今天深圳尼高網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司就和大家分享一些如何通過網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)提升用戶體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

我們期望看到的是分散在圖表中的數(shù)據(jù)點(diǎn)。每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)都代表了一種獨(dú)特的體驗(yàn)，當(dāng)放在一起時(shí)，它們代表了我們產(chǎn)品的平均行為。普通用戶當(dāng)然不存在，但數(shù)據(jù)可以幫助我們識(shí)別趨勢(shì)和隨時(shí)間的變化。這些趨勢(shì)確實(shí)是有價(jià)值的見解。但它們也只是整個(gè)故事的一部分。


幾十年來，我們?cè)跀?shù)字設(shè)計(jì)方面變得非常出色。我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何制作真正漂亮的界面和精心策劃的交互。我們還學(xué)習(xí)了如何鼓勵(lì)采取行動(dòng)來滿足項(xiàng)目要求并推動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。事實(shí)上，我們幾乎可以讓任何事情真正發(fā)揮作用。例如，在上面的模型中，“添加到購(gòu)物籃”選項(xiàng)以綠色精美突出顯示，指示前進(jìn)的方向，并自動(dòng)添加保險(xiǎn)。當(dāng)然，這是一個(gè)明顯的黑暗模式。然而，該設(shè)計(jì)可能會(huì)推動(dòng)業(yè)務(wù) KPI，即增加每位客戶的支出。但它也會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的購(gòu)買。它對(duì)企業(yè)的影響可能是嚴(yán)重且不可逆轉(zhuǎn)的——伴隨著大量的投訴、客戶支持查詢和高昂的退貨處理成本。


健康的業(yè)務(wù)指標(biāo)組合通常包括超出（分析）數(shù)據(jù)的 KPI。我們還需要考慮生命周期價(jià)值、首次購(gòu)買時(shí)間、升級(jí)時(shí)間、處理退貨的損失、支持成本、銷售、營(yíng)銷、客戶獲取和差評(píng)率等等。這也是另一組重要指標(biāo)發(fā)揮作用的地方——設(shè)計(jì) KPI。我們?nèi)绾尾拍芸陀^地談?wù)撘粋€(gè)特定的設(shè)計(jì)？這似乎是一個(gè)主觀的事情，有大量的個(gè)人意見和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)流入每個(gè)個(gè)人設(shè)計(jì)過程。然而，最終設(shè)計(jì)解決了問題，我們當(dāng)然應(yīng)該能夠衡量一個(gè)特定問題的解決情況。

最近，我開始在與我合作的組織中設(shè)置設(shè)計(jì) KPI 儀表板。我們一起決定對(duì)提供更好的用戶體驗(yàn)很重要的關(guān)鍵屬性，然后隨著時(shí)間的推移重復(fù)跟蹤它們，就像我們跟蹤組織中的其他指標(biāo)一樣。我很快學(xué)到的一件事是，這些指標(biāo)不能孤立存在；它們需要與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，例如描述提交數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、潛在客戶的質(zhì)量或錯(cuò)誤恢復(fù)率。雖然組織通常只關(guān)注最終目標(biāo)（例如潛在客戶），但我們?cè)噲D發(fā)現(xiàn)有助于實(shí)現(xiàn)這些最終目標(biāo)的所有關(guān)鍵屬性。