用戶體驗是酒店行業(yè)網(wǎng)站設計不可或缺的一部分，這個行業(yè)中用戶體驗比其他任何事情都重要，熱情好客也是網(wǎng)站設計最需要凸出的。熱情好客關乎滿足和超出客人的期望，并從最初的接觸點到最后的接觸點都提供一流的客人體驗。在我們生活的數(shù)字時代中，酒店的網(wǎng)站設計通常是客人體驗酒店的開始。至少這就是每個酒店品牌所追求的：直接預訂。因此作為酒店所有者，你想要確保你網(wǎng)站的用戶體驗與酒店本身的訪客體驗一樣好。你就需要了解為什么旅行者首先訪問你的網(wǎng)站。旅行者的主要意圖是什么？一旦知道了該問題的答案，你就可以通過一個匹配的，用戶友好的網(wǎng)站來滿足旅行者的期望。

了解用戶的目的

作為網(wǎng)站設計師，你將需要更多有關酒店業(yè)和旅行者行為分析的見解，以提出經(jīng)過深思熟慮的用戶體驗流，從而真正實現(xiàn)轉化。根據(jù)百度進行的一項研究，平均有60％的旅行者首先轉向搜索引擎，而不是酒店網(wǎng)站來進行在線旅行計劃。這意味著，當用戶訪問你的酒店網(wǎng)站時，他們很可能已經(jīng)進行了某種研究并且想要：

1、比較您的網(wǎng)站和在線旅行社（如Booking.com和Expedia.com）的價格。

2、獲取有關酒店的更多信息，例如額外服務，更多照片和視頻。

3、檢查選定日期是否有特別優(yōu)惠或套餐優(yōu)惠。

4、直接聯(lián)系酒店以安排定制要求或直接預訂。

這些是訪問酒店網(wǎng)站時的主要目的。


現(xiàn)在，讓我們看看我們?nèi)绾卧O計用戶體驗以滿足這些需求。

一、優(yōu)化預訂流程以進行轉化
你的美學或品味甚至使用者的品味都不重要。你可能會認為這不是用戶體驗的工作方式，但是只要網(wǎng)站轉換良好，你就在做正確的事。那就是說酒店行業(yè)網(wǎng)站設計沒有成功的秘訣。你應該考慮是一些最佳實踐。首先，預訂窗口應始終在可見的位置，并應以較少的設計和更多的可用性來使其清晰可見。其次，用戶需要能夠輕松比較房間類型和費率類型，以便快速做出決策。我們需要通過明確闡明費率差異并為房間類型提供大量視覺效果來幫助他們做出決定。最后，在退房時詢問盡可能少的信息。確保提供清晰的預訂摘要，并根據(jù)大量研究和最佳實踐優(yōu)化結帳表格。

二、考慮移動
無需解釋擁有可移動使用的網(wǎng)站的重要性。但是我們應該強調(diào)首先考慮移動設備的好處，這意味著首先設計適應移動設備屏幕的尺寸，然后將其一直帶到最大的屏幕上。這對于旅行行業(yè)尤其重要，因為在此行業(yè)中用戶可以隨時隨地做出購買/預訂決策，并且存在緊迫感，這意味著你需要設計以實現(xiàn)最大的可用性而不是最大的功能。盡管最好為移動用戶提供與網(wǎng)絡用戶相同的功能，但是如果不能，則可能需要提供一個鏈接以查看完整的網(wǎng)站。

三、視覺是關鍵
當涉及到酒店預訂時，用戶渴望獲得酒店每個角落的高質(zhì)量照片，包括酒店場地、室內(nèi)、外部、所有設施，尤其是房間的照片。用戶在預訂前檢查多個網(wǎng)站的原因之一是找到有關酒店的最準確信息、更優(yōu)質(zhì)的照片和視頻，以便做出更明智的決定。好的酒店用戶體驗，最重要的是創(chuàng)建一個視覺吸引力的網(wǎng)站。請記住，盡管視覺上沉重的網(wǎng)站往往加載緩慢，這對于移動用戶而言是一個巨大的問題。根據(jù)Kissmetrics的說法“如果加載時間超過三秒鐘，就會有40％的人放棄網(wǎng)站”。因此請確保實施所有技術以加快加載速度。

四、提供更好的客戶體驗
傳統(tǒng)意義上的用戶體驗和客戶體驗是緊密相關的，沒有彼此之間就不可能存在。你的網(wǎng)站用戶體驗可以因此而造就或破壞酒店的整體訪客體驗。因此最好是從您網(wǎng)站的第一個接觸點開始提供卓越的客戶服務水平。與Booking.com，Expedia等聚合器相比，這是酒店品牌網(wǎng)站的最大優(yōu)勢之一。這些在線旅行社永遠無法像酒店一樣在其網(wǎng)站上提供個性化的賓客服務。首先，請確保有多種方法可以在您的網(wǎng)站上與您的酒店取得聯(lián)系：座機電話號碼、skype、預訂相關查詢和特殊要求的聯(lián)系表以及實時聊天。其次，提供特殊的附加服務，而其他任何銷售渠道都無法提供。它可以像迎賓飲料一樣簡單，但是你也可以一路走來，并提供所有付費服務以在線預訂，也許會有少量折扣。這些將使用戶直接在酒店預訂時會感到與眾不同。

五、用信譽和社交評論來證明自己
影響客戶購買決策的最重要因素之一是社交證明，它以多種形式出現(xiàn)：推薦、評論、視頻博客、社交關注等。酒店客人也不例外。實際上，根據(jù)Tripadvisor所說，“ 77％的旅行者總是在預訂旅行住宿之前參考評論”。但是這里最棘手的部分是評論的來源。盡管這可能不是你網(wǎng)站設計中最美觀的功能，但是將Tripadvisor評論小部件添加到你的首頁或指定的目標網(wǎng)頁比你自己的網(wǎng)站評論更具說服力。

以上就是Angle為大家總結一些提高酒店行業(yè)網(wǎng)站設計的用戶體驗的技巧，希望對大家有所幫助。在營銷和用戶體驗設計方面，建設強大的酒店網(wǎng)站都是一項挑戰(zhàn)。一個功能強大，經(jīng)過轉換優(yōu)化且易于使用的網(wǎng)站通常要經(jīng)過一次以上的迭代，因此請確保做出數(shù)據(jù)支持的決策并始終與真實用戶進行測試。

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