如果客戶表達了一個問題，而你無需以他們理解的方式來解釋解決方案，那么這個障礙可能是一個真正的問題。有時你必須退后一步，以簡化的方式分解知識。這并不總是那么容易。本期深圳網(wǎng)站設(shè)計公司Angle將研究一些常見的網(wǎng)站設(shè)計問題，以及如何與可能無法確切了解網(wǎng)站如何組合在一起的客戶進行交流。

1、視頻/照片未加載
當(dāng)客戶端自行添加網(wǎng)站內(nèi)容時，視頻和照片無法正確加載是一個常見問題。盡管每個內(nèi)容管理系統(tǒng)的工作方式都可能有所不同，但存在一些常見問題：

• 文件太大。
• 文件未保存為正確的類型。
• 命名約定引起了問題。
• 互聯(lián)網(wǎng)連接或帶寬問題

現(xiàn)在，盡管你知道這些問題是用戶錯誤的結(jié)果，但是你希望對解決方案有所了解?！澳阕鲥e了”不是最好的答案。取而代之的是，為計劃自己添加內(nèi)容的客戶提供一些最佳實踐的備忘單。最佳做法包括：

• 理想的照片尺寸以及如何使用TinyJPG之類的工具進行壓縮
• 鏈接來自YouTube或Vimeo之類的服務(wù)的視頻，這樣它就不會出現(xiàn)在實際的網(wǎng)站上
• 文件類型列表以及何時使用它們–對于大多數(shù)客戶而言，這可能包含JPG和PNG
• 有關(guān)如何命名照片或視頻文件的提示

2、照片在我的手機上看起來不一樣
盡管大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計師已經(jīng)習(xí)慣了所有復(fù)雜的響應(yīng)式設(shè)計（我們已經(jīng)使用了很長時間），但仍有一些客戶對此不太了解。由于缺乏了解而導(dǎo)致的一個常見問題是，為什么裁切圖片的外觀會有所不同，具體取決于屏幕尺寸。通常，客戶端不會將造成此轉(zhuǎn)變的原因歸結(jié)為瀏覽器窗口大小，手機與臺式機或平板電腦的方向。你會聽到的是“這些照片看起來很有趣”。

首先要考慮的是，你是否擁有針對不同尺寸和方向進行理想編碼的照片。（發(fā)生這種情況，有時將應(yīng)該粘貼到中央底部的照片設(shè)置為中央頂部。）請首先對末端進行任何更正。然后提供一些有關(guān)響應(yīng)式設(shè)計的入門知識，以及這些小變化如何幫助創(chuàng)建更一致的網(wǎng)站體驗。在桌面上水平修剪時，照片可能會更好地工作，但在手機上，照片可能是垂直的。這確實導(dǎo)致了不同的圖像裁剪。如果你的圖像中的關(guān)鍵內(nèi)容位于兩個裁切版本都適用的中央位置，則可以在照片選擇過程中預(yù)先防止此問題。通常這意味著水平版本具有大量具有集中前景的背景信息。

3、徽標顏色混亂
網(wǎng)站上超亮徽標通常是使用CMYK顏色文件而不是RGB的結(jié)果。這是一個可以節(jié)省你溝通時間的技巧。打包客戶端文件時，請創(chuàng)建徽標文件夾。在該文件夾中，將徽標變體保存在“原始”，“ Web”和“打印”文件夾中。這樣客戶端便可以知道在自己處理項目時要使用哪個版本。

4、我的網(wǎng)站“消失了”
罪魁禍首通常是過期的域名或托管。許多客戶忽略續(xù)訂電子郵件或認為它們是垃圾郵件。盡管這不是你的錯，但當(dāng)他們打電話時，它很快就會成為你的問題。制定一些預(yù)防措施，例如將域名和托管納入長期計劃并設(shè)置自動續(xù)訂。并非所有客戶都了解什么是域名續(xù)訂和托管或它們?yōu)楹沃匾?。作為一名網(wǎng)頁設(shè)計師，為客戶處理這些服務(wù)可能是您的一個不錯的追加銷售，但以后也可以節(jié)省一些緊急電話?？赡苓€有另一個問題?？赡苤皇侨鄙偬囟ǖ捻撁婊騼?nèi)容，導(dǎo)致404錯誤。這可能是由于頁面未正確重定向或頁面或帖子被刪除導(dǎo)致的。

5、我如何在線銷售？

隨著越來越多的企業(yè)將電子商務(wù)添加到其網(wǎng)站中，如果有客戶向你提出此要求，也就不足為奇了。盡管在線銷售可能會根據(jù)商品的類型和SKU的數(shù)量而迅速變得復(fù)雜，但是你希望在一開始就使用選項使對話保持簡單。

首先弄清楚客戶在賣什么以及網(wǎng)站設(shè)計需要做什么。是否可以通過第三方工具和鏈接（如活動門票銷售或數(shù)字商品）來處理一些簡單的事情？還是在完整的電子商務(wù)商店中必須將物品運出？當(dāng)你可以引導(dǎo)客戶提出一種或兩種適合他們需求的解決方案時，用每種選擇轟炸客戶都是沒有意義的。特別是對于剛接觸電子商務(wù)或庫存有限的小型企業(yè)，連接到第三方平臺可能是最佳的解決方案，也是最易于管理的解決方案。另一個考慮因素是成本。您的客戶是否正在尋找全面的重新設(shè)計和銷售平臺？這會極大地影響你選擇的選項。演練與客戶的第三方工具的利弊以及相關(guān)的費用，以便他們在做出選擇之前完全了解平臺。

6、我的網(wǎng)站在Google上的哪里？
雖然在搜索引擎上查找網(wǎng)站本身并不是設(shè)計問題，但最終會回到你面前。這只是技術(shù)SEO和設(shè)計過程中的搜索思考非常重要的另一個原因。大多數(shù)客戶確實知道，當(dāng)他們搜索自己的網(wǎng)站時，應(yīng)該立即看到它。這是一個復(fù)雜的對話，可以有很多不同的答案。首先詢問他們?nèi)绾螌ふ宜麄兊木W(wǎng)站。他們在尋找什么單詞？品牌？產(chǎn)品？關(guān)鍵字？有時問題的根源在于答案。（你有多少次使用您不知道與他們的業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵字進行客戶搜索？）

然后通過幾個潛在的解決方案進行工作：

• 審核站點的技術(shù)SEO
• 創(chuàng)建與搜索字詞更相關(guān)的內(nèi)容
• 考慮搜尋廣告
• 將客戶與專門從事搜索營銷的人聯(lián)系起來

7、博客帖子上的文字看起來很有趣

剛開始創(chuàng)建內(nèi)容的客戶幾乎總是會犯以下錯誤：從包含HTML的源中復(fù)制和粘貼（甚至Word文檔也可以采用格式）到他們的CMS。結(jié)果看起來有趣或與網(wǎng)站其他樣式不符的文字。首先，確保CSS正確無誤。（不要讓這成為設(shè)計師的問題。）然后，在使用諸如記事本或TextEdit之類的工具粘貼之前，向客戶解釋“清理”文本的最佳實踐。這會將所有內(nèi)容剝離為純文本，然后再復(fù)制并粘貼到CMS中。

解決客戶網(wǎng)站設(shè)計問題時，最好的辦法是耐心等待。提出問題以幫助更好地理解他們的問題，并在提供解決方案時有所了解。有些客戶不想知道為什么有些東西無法正常工作，他們只想解決問題。如果錯誤是由于他們的行為引起的，其他人將希望了解他們可以遵循的流程或工作流。解決這些類型的設(shè)計問題全在于建立更好的客戶關(guān)系以取得長期成功。本期深圳網(wǎng)站設(shè)計公司Angle就為大家分享到這里。