我們并不是生活在一個(gè)理想的世界里，網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目溝通也是如此，我們經(jīng)常會(huì)為了速度和明主等付出太多的時(shí)間和精力，為了趕進(jìn)度大家匆忙趕出來(lái)的網(wǎng)站得不到市場(chǎng)的認(rèn)可而可能從頭開(kāi)始，還有為了得到公司更多人的認(rèn)可而選擇聽(tīng)取不專(zhuān)業(yè)的建議等等，那我們?cè)撊绾斡行Ы鉀Q網(wǎng)站設(shè)計(jì)前期的調(diào)研問(wèn)題呢。

為此我們讀了無(wú)數(shù)相關(guān)的文章，告訴我們應(yīng)該如何去解決這些問(wèn)題。但這些文章強(qiáng)調(diào)研究和測(cè)試，但除了讓我們失望和增加我們的冒名頂替綜合癥之外什么也沒(méi)做。所有的用戶(hù)研究都必須占用項(xiàng)目的可用時(shí)間，這種想法是有缺陷的。想想有多少時(shí)間被浪費(fèi)在電話(huà)討論最佳方法或無(wú)休止地修改設(shè)計(jì)上，因?yàn)榭蛻?hù)不能下定決心，然后是其他利益相關(guān)者的時(shí)間，所有人都必須參加這些會(huì)議并提供反饋。

有用的用戶(hù)研究可以解決大部分問(wèn)題，它可以用數(shù)據(jù)代替無(wú)休止的觀點(diǎn)、討論和修改。我們不需要要求額外的研究時(shí)間。相反，我們可以用一個(gè)快速的調(diào)查或測(cè)試來(lái)代替一些會(huì)議，并結(jié)束所有的討論。探索階段是最佳實(shí)踐。這是我們挑戰(zhàn)我們對(duì)用戶(hù)及其需求的假設(shè)的機(jī)會(huì)。然而我們并不總是做我們應(yīng)該做的事情，也不是每個(gè)發(fā)現(xiàn)階段都需要做大量的工作。

如果你發(fā)現(xiàn)調(diào)研階段可能會(huì)有點(diǎn)浪費(fèi)，對(duì)你的受眾和需求的一般性研究可能并不總能提供適用的見(jiàn)解。這是因?yàn)橹挥挟?dāng)我們開(kāi)始工作時(shí)，我們才知道應(yīng)該提前問(wèn)什么問(wèn)題。當(dāng)然到那個(gè)時(shí)候，你已經(jīng)在發(fā)現(xiàn)調(diào)研階段花費(fèi)了時(shí)間，客戶(hù)可能不愿意做更多的研究。只是進(jìn)行一些練習(xí)，比如客戶(hù)旅程映射當(dāng)時(shí)間和金錢(qián)緊張時(shí)，因?yàn)槟阋呀?jīng)讀到你應(yīng)該提前做這件事并不是一個(gè)足夠好的理由。

所以如果時(shí)間很緊，不要因?yàn)檫@樣的文章告訴你，你就覺(jué)得你必須做一個(gè)全面的調(diào)研。相反從整理組織對(duì)用戶(hù)及其需求的了解開(kāi)始。大多數(shù)組織比你想象的更了解他們的受眾。無(wú)論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的人物角色、過(guò)去進(jìn)行的調(diào)查，還是分析數(shù)據(jù)，這通常只是收集現(xiàn)有信息的問(wèn)題。一旦你做到了這一點(diǎn)，你就會(huì)對(duì)缺少的東西有一個(gè)更清晰的了解。如果你的知識(shí)有一些明顯的差距，那么一些前期研究是值得的。

如果不小心管理的話(huà)，用戶(hù)研究很快就會(huì)成為一個(gè)時(shí)間陷阱。將越來(lái)越多的問(wèn)題添加到調(diào)查中，因?yàn)椤爸罆?huì)很有趣”會(huì)減慢調(diào)查過(guò)程。同樣，您可能會(huì)浪費(fèi)幾個(gè)小時(shí)來(lái)回顧用戶(hù)會(huì)話(huà)。雖然這種環(huán)境是有幫助的，但最好是在有特定問(wèn)題需要回答時(shí)才進(jìn)行用戶(hù)研究。例如，如果你想知道為什么人們不在你的網(wǎng)站上購(gòu)物，做一個(gè)只有一個(gè)問(wèn)題的調(diào)查，問(wèn)為什么人們會(huì)離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站。將用戶(hù)研究的重點(diǎn)放在回答這類(lèi)問(wèn)題上，不僅能確保更好的結(jié)果，還能確保用戶(hù)研究節(jié)省時(shí)間。沒(méi)有用戶(hù)研究，圍繞這些話(huà)題的討論和辯論可能會(huì)拖延時(shí)間，減緩勢(shì)頭。此外，通過(guò)將用戶(hù)研究集中在解決一個(gè)單一的問(wèn)題上，它保持了它的小規(guī)模，并易于整合到現(xiàn)有的項(xiàng)目中。