在制作企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，有時(shí)設(shè)計(jì)師和客戶講的語言不盡相同。如果客戶表達(dá)了一個(gè)問題，而你不需要以他們理解的方式來解釋解決方案，那么這個(gè)障礙可能是一個(gè)真正的問題。有時(shí)你必須退后一步，以簡化的方式分解知識。

這并不總是那么容易。本期企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司Angle將和大家一起研究一些常見的網(wǎng)站設(shè)計(jì)問題，以及如何與可能無法確切了解網(wǎng)站如何組合在一起的客戶進(jìn)行交流。

1、視頻/照片未加載
當(dāng)客戶端自行添加網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)，視頻和照片無法正確加載是一個(gè)常見問題。盡管每個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)的工作方式都可能有所不同，但存在一些常見問題：

• 文件太大。
• 文件未保存為正確的類型。
• 命名約定引起了問題。
• 互聯(lián)網(wǎng)連接或帶寬問題

現(xiàn)在，盡管你知道這些問題是用戶錯(cuò)誤的結(jié)果，但你還是希望對解決方案有所了解?！澳阕鲥e(cuò)了”不是最好的答案。相反，為計(jì)劃自己添加內(nèi)容的客戶提供一些最佳實(shí)踐的備忘單。

最佳做法包括：

• 理想的照片尺寸以及如何使用TinyJPG之類的工具進(jìn)行壓縮
• 鏈接來自YouTube或Vimeo之類的服務(wù)的視頻，這樣它就不會出現(xiàn)在實(shí)際的網(wǎng)站上
• 文件類型列表以及何時(shí)使用它們，對于大多數(shù)客戶而言，這可能包含JPG和PNG
• 有關(guān)如何命名照片或視頻文件的提示

2、照片在我的手機(jī)上看起來不一樣
盡管大多數(shù)設(shè)計(jì)師已經(jīng)習(xí)慣了復(fù)雜的響應(yīng)式企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（我們已經(jīng)使用了很長時(shí)間），但仍有一些客戶對此不太了解。由于缺乏了解而導(dǎo)致的一個(gè)常見問題是，根據(jù)屏幕尺寸的不同，為什么照片裁剪看起來會有所不同。通常，客戶端不會將造成此偏移的原因歸結(jié)為瀏覽器窗口大小，手機(jī)與臺式機(jī)或平板電腦的方向。你會聽到的是“這些照片看起來很有趣”。

首先要考慮的是，你是否擁有針對不同尺寸和方向進(jìn)行理想編碼的照片。（發(fā)生這種情況，有時(shí)將應(yīng)粘貼在中央底部的照片設(shè)置為中央頂部）請先對端部進(jìn)行任何更正。然后提供一些有關(guān)響應(yīng)式設(shè)計(jì)的入門知識，以及這些小變化如何幫助創(chuàng)建更一致的網(wǎng)站體驗(yàn)。在桌面上水平修剪時(shí)，照片可能會更好地工作，但在手機(jī)上，照片可能是垂直的。這確實(shí)導(dǎo)致了不同的圖像裁剪。如果你的圖像中的關(guān)鍵內(nèi)容位于兩個(gè)裁切版本都適用的中央位置，則可以在照片選擇過程中預(yù)先防止此問題。通常這意味著水平版本具有大量具有集中前景的背景信息。

3、徽標(biāo)顏色混亂
這很常見的，對吧？網(wǎng)站上超亮徽標(biāo)通常是使用CMYK顏色文件而不是RGB的結(jié)果。這是一個(gè)可以節(jié)省你電話溝通的技巧。打包客戶端文件時(shí)，請創(chuàng)建徽標(biāo)文件夾。在該文件夾中，將徽標(biāo)變體保存在“原始”，“ Web”和“打印”文件夾中。這樣客戶端便可以知道在自己處理項(xiàng)目時(shí)要使用哪個(gè)版本。

4、我的網(wǎng)站“消失了”
如果你有客戶處理自己的域名和托管服務(wù)，那么你可能會接到這個(gè)瘋狂的電話：“我的網(wǎng)站不見了！”罪魁禍?zhǔn)淄ǔＪ沁^期的域名或托管。許多客戶忽略續(xù)訂電子郵件或認(rèn)為它們是垃圾郵件。盡管這不是你的錯(cuò)，但當(dāng)他們打電話時(shí)，它很快就會成為你的問題。設(shè)置一些預(yù)防措施，例如將域名和托管納入長期計(jì)劃并設(shè)置自動(dòng)續(xù)訂。并非所有客戶都了解什么是域名續(xù)訂和托管或它們?yōu)楹沃匾?。作為一名網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師，為客戶處理這些服務(wù)可能是你的一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是以后還可以節(jié)省一些緊急電話。可能還有另一個(gè)問題?？赡苤皇侨鄙偬囟ǖ捻撁婊騼?nèi)容，導(dǎo)致404錯(cuò)誤。這可能是由于頁面未正確重定向或頁面或帖子被刪除導(dǎo)致的。

5、我如何在線銷售？
隨著越來越多的企業(yè)在其網(wǎng)站上添加電子商務(wù)，如果客戶提出此要求，也就不足為奇了。雖然在線銷售可能會根據(jù)商品的類型和SKU的數(shù)量而迅速變得復(fù)雜，但是你希望在一開始就使用選項(xiàng)使對話保持簡單。首先要弄清楚客戶在賣什么以及網(wǎng)站需要做什么。是否可以通過第三方工具和鏈接（如：活動(dòng)門票銷售或數(shù)字商品）來處理一些簡單的事情？還是在完整的電子商務(wù)商店中必須將物品運(yùn)出？當(dāng)你可以引導(dǎo)客戶提出一種或兩種適合他們需求的解決方案時(shí)，用每種選擇轟炸客戶都是沒有意義的。特別是對于剛接觸電子商務(wù)或庫存有限的小型企業(yè)，連接到第三方平臺可能是最佳的解決方案，也是最容易管理的。另一個(gè)考慮因素是成本。你的客戶是否正在尋找全面的重新設(shè)計(jì)和銷售平臺？這會極大地影響你選擇的選項(xiàng)。演練第三方工具與客戶的利弊以及相關(guān)的費(fèi)用，以便他們在做出選擇之前充分了解平臺。

6、我的網(wǎng)站在Google上的哪里？
雖然在搜索引擎上查找網(wǎng)站本身并不是設(shè)計(jì)問題，但最終會回到你面前。這只是技術(shù)SEO和設(shè)計(jì)過程中的搜索思考非常重要的另一個(gè)原因。大多數(shù)客戶確實(shí)知道，當(dāng)他們搜索自己的網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)該立即看到它。這是一個(gè)復(fù)雜的對話，可以有很多不同的答案。首先詢問他們?nèi)绾螌ふ宜麄兊木W(wǎng)站。他們在尋找什么單詞？品牌？產(chǎn)品？關(guān)鍵字？有時(shí)問題的根源在于答案。（你有多少次使用你不知道與他們的業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵字進(jìn)行客戶搜索？）

然后通過幾個(gè)潛在的解決方案進(jìn)行工作：

• 審核站點(diǎn)的技術(shù)SEO
• 創(chuàng)建與搜索字詞更相關(guān)的內(nèi)容
• 考慮搜尋廣告
• 將客戶與專門從事搜索營銷的人聯(lián)系起來

7、博客文章上的文字看起來很有趣
剛開始創(chuàng)建內(nèi)容的客戶幾乎總是會犯以下錯(cuò)誤：從包含HTML的源中復(fù)制和粘貼（甚至Word文檔也可以采用格式）到他們的CMS。結(jié)果？看起來有趣或與網(wǎng)站其他樣式不符的文字。首先確保CSS正確無誤。（不要讓這成為設(shè)計(jì)師的問題。）然后，在使用諸如記事本或TextEdit之類的工具粘貼之前，向客戶解釋“清理”文本的最佳實(shí)踐。這會將所有內(nèi)容剝離為純文本，然后再復(fù)制并粘貼到CMS中。

解決客戶問題時(shí)，最好的辦法是耐心等待。提出問題以幫助他們更好地理解他們的問題，并在提供解決方案時(shí)有所了解。有些客戶不想知道為什么有些東西無法正常工作，他們只想解決問題。如果錯(cuò)誤是由于他們的行為引起的，其他人將希望了解他們可以遵循的流程或工作流。解決這些類型的企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)問題全在于建立更好的客戶關(guān)系以取得長期成功。所以也側(cè)重說明了溝通的重要性，本期企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司Angle就為大家講解到這里。