十多年的網(wǎng)站建設經(jīng)驗告訴我，網(wǎng)站不是人和界面的交互，而是人和人的消息溝通，我們建設網(wǎng)站本身的目的就是把自己更好的價值服務帶給受眾并能得到認可。那公司能最直接了解和接觸這些的就是銷售，銷售即了解公司的核心價值又直接面向客戶，把與客戶良好的體驗反應在網(wǎng)站建設中肯定是大有益處。

也許這是一個有爭議的說法，但是我討厭UI和UX設計師被互換。在我看來，至少他們是不同的角色，線索就在名字里。用戶界面設計師設計界面，而用戶體驗設計師關(guān)注用戶體驗的整體性。在大多數(shù)情況下，這種體驗超越了單一界面，包括在線和離線的許多接觸點。這一點在企業(yè)對企業(yè)的體驗中表現(xiàn)得最為明顯。

經(jīng)常客戶委托我處理B2B體驗的一部分，我仍然傾向于從旅程映射開始(如果他們還沒有這樣做的話)。了解特定接觸點在全局中的位置對于成功至關(guān)重要。例如，我花了很多時間在優(yōu)化登錄頁面的轉(zhuǎn)化率。用戶來自哪里是確保登錄頁面成功的一個重要因素。例如，來自廣告的流量和來自有機搜索的流量會有不同的預期。

我同樣關(guān)心用戶下一步會做什么。任何登陸頁面都必須讓用戶為這種體驗做好準備。例如，如果銷售人員聯(lián)系每一個潛在客戶，而用戶并不期待該電話，這將降低他們在這些電話中的轉(zhuǎn)化率。了解用戶在旅程中的位置也有助于我定制合適的信息行動呼吁。如果弄錯了，這種體驗就會崩潰。繪制旅程圖是設計一個銷售漏斗在不破壞用戶體驗的情況下，輕輕推動用戶完成整個過程。

一旦你理解了這個過程，你就可以開始塑造體驗，這樣每個階段都會得到優(yōu)化，幫助用戶進入下一個階段。了解漏斗中的各個階段有助于您確定適當?shù)慕佑|點、信息傳遞和行動號召。例如，我用這樣的帖子，演講時段和有機搜索來接觸那些剛剛發(fā)現(xiàn)自己可能需要幫助的潛在客戶?，F(xiàn)在不是強行推銷的時候，而是幫助他們發(fā)現(xiàn)滿足其需求的潛在解決方案的機會。通常，我在這個早期階段的行動呼吁是鼓勵他們訂閱我的郵件列表得到更多的幫助。這讓我可以培養(yǎng)關(guān)系，直到他們開始尋找潛在的供應商。

這是因為在首次發(fā)現(xiàn)需求和獲得尋找供應商的預算之間往往會有很長的間隔。他們很容易忘記我，這種領先優(yōu)勢也就失去了。這讓我想到了UX設計師在用戶旅程中需要考慮的另一個關(guān)鍵領域:體驗上的差距。