隨著大家對品牌認(rèn)知的不斷加深，品牌網(wǎng)站設(shè)計(jì)的要求也越來越高，其中客戶體驗(yàn)尤其重要。一般來說，用戶體驗(yàn)研究旨在檢查和更好地了解消費(fèi)者的需求和動機(jī)，以根據(jù)他們的喜好提供產(chǎn)品和服務(wù)。目的是從用戶的角度深入了解品牌是如何被感知的。

那我們?nèi)绾巫龊闷放凭W(wǎng)站設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)?zāi)?？雖然方法多種多樣，但它們都有一個共同的目標(biāo)——找出客戶想要什么，他們想要什么，以及他們對品牌產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)是什么。 然而旨在了解客戶動機(jī)、需求和行為（通過典型的態(tài)度測量）的用戶體驗(yàn)研究與客戶如何參與產(chǎn)品使用之間存在區(qū)別。即這種區(qū)別有時被視為用戶測試和可用性測試之間的區(qū)別。

雖然用戶測試主要關(guān)注用戶本身、他們的想法以及他們對品牌及其產(chǎn)品的態(tài)度，但可用性研究更關(guān)注產(chǎn)品。可用性研究，通常稱為可用性測試，旨在通過觀察用戶的行為來了解用戶如何與產(chǎn)品交互。最終，這兩種方法都旨在通過提供為用戶量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)來改善用戶體驗(yàn)。 

近年來，可用性研究通常集中在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，并且經(jīng)常使用眼動追蹤來完成。品牌轉(zhuǎn)向眼動追蹤，因?yàn)樵摲椒ㄌ峁┝藷o法通過行為測量輕易獲得的重要數(shù)據(jù)。眼動追蹤使研究人員能夠通過探索他們的用戶體驗(yàn)與他們最?？茨睦?、看多長時間以及按什么順序相關(guān)，從而進(jìn)入消費(fèi)者的潛意識。

眼動追蹤研究在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中被廣泛使用，因?yàn)樗梢酝ㄟ^普通的網(wǎng)絡(luò)攝像頭進(jìn)行。對于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師來說，了解用戶在與網(wǎng)站互動時關(guān)注頁面的哪一部分具有重要價值。品牌進(jìn)行此類研究以分析現(xiàn)有網(wǎng)站的哪些部分可以改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)更愉快的用戶體驗(yàn)。