在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中我們都知道用戶體驗(yàn)體驗(yàn)非常重要，但如何做好缺成了一個(gè)難題。沒有用戶的UX研究不是研究。我們可以通過偏見、假設(shè)、猜測(cè)，甚至合成用戶，但這絕不是UX的研究。然而，我們中的一些人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的處境無權(quán)訪問用戶—因?yàn)榉杉s束，成本高，或者也許用戶只是還不存在。那我們?cè)撛趺崔k？


幸運(yùn)的是有一些幫助我們更好地了解棘手問題的解決方法以及用戶在使用我們的產(chǎn)品時(shí)可能遇到的問題。讓我們探討一下，當(dāng)用戶無法訪問或只能有限訪問時(shí)，我們?nèi)绾巫孶X研究發(fā)揮作用，以及我們可以做些什么為UX研究做一個(gè)有力的證明。

當(dāng)你無法接觸到用戶時(shí)，我總是試圖與他們建立聯(lián)系最接近我們客戶的同事。與組織中經(jīng)常與客戶交流的人聯(lián)系，尤其是銷售、客戶成功、支持和質(zhì)量保證。最終，你可以通過他們間接地傳達(dá)你的問題。由于許多產(chǎn)品都是基于訂閱的，銷售團(tuán)隊(duì)需要長(zhǎng)期保持與客戶的關(guān)系。這需要對(duì)用戶需求有深刻的理解——并隨著時(shí)間的推移滿足這些需求，以留住用戶并提高忠誠度。

這就是研究這正是UX和銷售重疊的地方。事實(shí)上發(fā)現(xiàn)UX的研究人員在客戶成功團(tuán)隊(duì)的偽裝下坐在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中并不奇怪，所以只要有可能和銷售部門的同事交朋友和客戶成功團(tuán)隊(duì)。

還有就是如果你不能讓用戶來找你，也許你可以去他們?cè)诘牡胤健Ｄ憧梢砸笤谒麄兊墓ぷ鲌?chǎng)所悄悄觀察和跟蹤他們。你可以收聽客戶來電并采訪呼叫中心的工作人員，以發(fā)現(xiàn)用戶在與您的產(chǎn)品交互時(shí)遇到的棘手問題。要了解更多有關(guān)潛在問題和用戶挫折的信息，也可以求助于搜索日志、吉拉積壓和支持票。研究評(píng)論、討論和評(píng)論您或您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。這些技巧不會(huì)總是奏效，但它們可以幫助你起步。